近年来，由于不注意安全用气，措施不当，导致燃气泄漏等意外事故偶有发生。4月19日上午，本报特别邀请全国劳模、全国首届道德模范、合肥燃气集团蜀山区服务所所长徐辉，和刚获得全国用户满意服务明星称号的合肥燃气集团蜀山区服务所维修班班长吴雄飞，做客星报热线，为读者排忧解难。
       当日，接听热线的时间为9：00～11:00，市民打进热线咨询问题大都就如何正确使用燃气、软管何时更换、燃气集团工作人员何时上门检查等问题上，下面将市民集中提问的问题整理如下。
       灶具出问题，专业师傅上门查看
       家住红星路117号的市民反映：我家燃气灶具有问题，一个有火，而另外一个总是打不着，自己是老人，不知道怎么办才好。
       解答：应该是灶具出了问题，稍后会安排专业师傅上门维修。同时还提醒用户购买灶具时一定要买质量和售后都有保障的灶具，千万不要图便宜买伪劣产品。
       业主可要求免费安全检查一次
       陈先生反映：因长期在外地出差，回到合肥家中后，发现门上贴了一张圆形贴纸，大致意思是燃气集团有工作人员上门安全检查，但是家中没人，所以就贴了一个小告知，不知道过了时间还能不能再要求专业人员上门检查。
       解答：业主可以按照提示上的电话，联系燃气集团安检人员上门进行一次免费安检。
       软管使用多长时间需要更换?
       许女士反映：连接灶具和燃气阀门的软管有没有保质期，多长时间更换一次比较好，是不是到期了就一定要更换?
       解答：软管一般是18个月需要更换一次，如果用户发现软管发硬、发脆，就证明老化了，只需要联系燃气集团，会安排专业人员上门更换。此外，用户也要经常检查软管是否被老鼠、蟑 螂等咬坏而发生泄漏。一旦发现，及时报修，以防发生危险。
       室外燃气表需要特别保护吗?
       苏女士反映：自家的燃气表在室外，马上天气就要入夏了，温度升高，对燃气表有没有影响?
       解答：燃气表外有表箱，不需要做别的防护措施。
       新装天然气用户 在装潢时应该注意啥——
       在接听热线的过程中，工作人员不仅就用户使用中遇到的问题一一进行了解答，也提醒一些即将使用天然气的新用户，在装潢新房时应该注意什么。
       用户在装潢时，切记不要把管道全部包裹，应使用活动板材或留有空隙，以便于安装和维修，用户的装饰、装修等不得危害室内管道燃气设施安全。用户家是低挂表的，要注意留有一定的空间，以便维修，嵌入式灶具下方和燃气表柜，建议设百叶门，或采取柜门打孔，或采用转轴通风面板等措施，保持良好通风。厨房和客厅之间应设门，用户切记不能私接私改燃气管道。用户如需拆除、改装、迁移任何燃气设施，应由具有相应资质的燃气安装、维修企业进行安装，以免引起燃气安全事故。